Pour faire face à la concurrence, l'entreprise doit porter une attention constante à son client, garder le contact, mieux connaître ses habitudes et le fidéliser.

Le document constitue l'intermédiaire privilégié entre l'entreprise et son client : c'est le moyen de communication par excellence. Quelle que soit sa forme, il est omniprésent dans l'entreprise. Celle-ci doit optimiser les processus de création, de production et de distribution des documents destinés aux clients. La restitution des données est aujourd'hui aussi importante que leur traitement.

Le document devient un assemblage dynamique de composants (textes, données, images…) fixes ou issus du système d'information, stockés dans un dictionnaire unique pour toute l'entreprise. L'objectif est la personnalisation de la relation client, le document doit pouvoir être produit immédiatement, sur mesure, et sans augmentation de coût. Savoir gérer les documents est un atout crucial. L'éditique est devenue stratégique.

Souvent répétitifs et complexes, les courriers, factures, devis, etc. entraînent la
mise en place de solutions d'impression bien souvent non unifiées et surtout
coûteuses. La bureautique, même épaulée d'équipes de développement
spécialisées, ne suffit plus.

Les entreprises investissent désormais dans des outils capables de couvrir la chaîne complète du document et compatibles avec les applications déjà en place.

En tant que maître d'œuvre ou réalisateur, Document Process réalise les systèmes voulus par le client. L'expression des besoins du client est d'autant plus importante que de leur compréhension découle la qualité du produit final.